Términos y Condiciones

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Las siguientes condiciones establecen los términos en los que se llevarán a cabo las transacciones entre los clientes y Flores y Logísticas del Casco S.A. a través de esta página web. Para cualquier aclaración sobre estas condiciones, o cualquier otra incidencia o cuestión relativa al proceso de venta mediante esta web, póngase en contacto con nosotros a floresdelcascopanama@gmail.com

PEDIDOS

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios, por parte de Flores del Casco, consistente en la entrega de un arreglo floral, seleccionado, por el cliente, en la dirección especificada en el formulario de pedido. Al llenar y enviar el formulario de pedido, debe elegir la opción de aceptar los términos y condiciones.

Solicitar un pedido

Antes de hacer el pedido usted puede confirmar si el producto deseado está disponible para la fecha necesaria, por email a floresdelcascopanama@gmail.com o vía telefónica/WhatsApp al (+507) 6330-3258. En Flores del Casco nos agrada el trato directo con nuestros clientes.

Cuando estés listo a hacer el pedido, puede hacerlo a través de nuestra página web. Elija el arreglo de su agrado, de “clic” en "Elegir”. El sistema lo llevará a su carrito de compra. Allí usted podrá seguir comprando añadiendo más productos al carrito de compra el cual le indicará el total de su orden.

Ingrese los datos necesarios, tanto del comprador como los del destinatario incluyendo el escrito, que desea en la tarjeta, para realizar el envío.

Pago de un pedido

Esta página web acepta los pagos en línea con PayPal. Elija el arreglo de su agrado, de “clic” en "Elegir”. El sistema lo llevará a su carrito de compra, coloca los datos de entrega y de su PayPal y procede con el pago. El pago debe ser prepago 100% para que Flores del Casco procede con su pedido. 

Cambios en el pedido

Para cambiar su pedido, por favor contacta nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Los cambios idealmente se pueden realizar con dos días laborables o más de antelación a la fecha de entrega, en fechas especiales como Día de San Valentín o Día de la Madres, etc. no es posible efectuar cambios.

Tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios para brindar lo máximo a nuestros clientes. Los arreglos florales son únicos y hechos artesanalmente, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre asegurados.

Política de sustitución

Nuestros productos son coloridos, vívidos y frescos, diseñados por floristas internacionales para cada ocasión. Las imágenes sirven como referencia. Los jarrones, accesorios, flores y colores pueden ser modificados manteniendo la calidad por la cual somos conocidos. 

En algunos casos excepcionales puede que no tengamos algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior, en algunos casos, se te pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no es posible el contacto contigo, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación. Si un Centro de Logística no tiene un producto añadido determinado, lo reemplazamos con uno similar.

Paleta de colores

Siempre priorizamos tu elección de paleta de colores preferida del arreglo floral pero en caso excepcional de no tener rosas frescas en color seleccionado, te contactaremos. Esta política aplica solo para rosas, el resto de las flores podrá ser cambiado el color dependiendo de la disponibilidad.

Solicitudes de reembolso y reclamaciones

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una re-entrega presentando una reclamación dentro de los dos días laborables que siguen a la fecha de entrega. En caso de problemas de calidad, solicitamos una foto digital del producto entregado. De corresponder se entregará nuevamente el pedido pero en ningún caso se efectuará un reembolso. Los productos a cambiar deben estar en la condición que los recibió y en la caja, presentación o envase original.

Anulaciones

Los pedidos para un reembolso completo se permiten si se hacen con siete días hábiles o más anteriores a la fecha de entrega. Si la cancelación llega entre los seis y tres días hábiles antes de la entrega, se deducirá 50% de tu reembolso por un cargo de administración. Si un pedido se cancela con menos de tres días hábiles anteriores a la entrega, el reembolso no será emitido.

Pedidos duplicados

Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestros floristas no hayan diseñado el producto. 

ENTREGAS

Es importante que al momento de la entrega alguien pueda recibir las flores. De no encontrarse el destinatario se le entregará al compañero de trabajo, encargado y/o vecino, quien acredite entregárselo al destinatario.

Es muy importante que tus datos personales y teléfonos de contacto sean correctos y actuales, de no estar bien podrá generar retrasos en la entrega.

Entregas en Hoteles y Hospitales

Entregas en Hoteles: No omitas ingresar el número de habitación o el nombre exacto tal este registrado en el hotel y verificar que estén alojados en la fecha de entrega, generalmente se dejará en conserjería.

Entrega en Hospitales: Ingresa el número de la habitación, toda la información del hospital y del paciente, en caso de maternidad el apellido de soltera de la Mamá. Generalmente se dejará en recepción.

Sin esta información no podemos garantizar la entrega y no se aplicará reembolso si no se ha podido realizar la misma debido a estos problemas. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos de re-armado y re-entrega.

Costo de entrega

La entrega esta gratuita en el área de nuestra cobertura. Los pedidos entregamos el siguiente día hábil o el mismo día si tenemos posibilidad. La cobertura de entregas:

Para otros distritos el costo de la entrega se cotiza a parte, contáctenos por email a floresdelcascopanama@gmail.com o vía mensaje de texto WhatsApp al (+507) 6330-3258 antes de realizar el pedido.

Hora de entrega

Todo arreglo floral será entregado el día indicado por el cliente. Si usted desea que su pedido sea entregado en una hora específica, necesita consultarnos por email floresdelcascopanama@gmail.com o vía telefónica/WhatsApp (+507) 6330-3258, para poder confirmar si será posible. 

Los pedidos se enviarán a la dirección especificada, el día indicado por el cliente, a la recepción de la orden del cliente.

Información de entrega incorrecta

En el caso de presentarse una dificultad en la entrega del pedido, por dirección incorrecta, Flores del Casco contactará al cliente ya sea enviando un e-mail al cliente o vía telefónica, para coordinar y poder concretar la entrega. El cliente deberá asumir el costo de reenvío. 

Tendrás hasta 2 días hábiles anteriores a la fecha de entrega para corregir la información. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de destinatario es incorrecta o incompleta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos.

Entregas rechazadas

Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.

Horario de entrega de los pedidos

No se garantiza una hora exacta de entrega, aún así el comprador podrá elegir si se entrega el pedido, por la mañana o por la tarde, de Lunes a Viernes. 

Flores del Casco establece como fechas importantes el 14 de febrero (Día de San Valentín) y 8 de diciembre (Día de la Madre en Panamá), debido a la alta demanda de arreglos, que tenemos en esos días, los pedidos, para estas fechas deberán ser solicitados y pagados con un máximo de dos (2) días de anticipación, para garantizar al cliente la entrega del arreglo floral en esas fechas. Estos días no aceptamos pedidos.

Fiestas Patrias – 3, 4, 5, 10 y 28 de Noviembre – no realizamos entregas.

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Máquinas Floral Vending

Las siguientes condiciones establecen los términos en los que se llevarán a cabo las transacciones entre los clientes y Flores y Logísticas del Casco S.A. a través de las maquinas dispensadoras FLORAL VENDING. Para cualquier aclaración sobre estas condiciones, o cualquier otra incidencia o cuestión relativa al proceso de venta mediante las maquinas dispensadoras FLORAL VENDING, póngase en contacto con nosotros a floresdelcascopanama@gmail.com

Paso 1 - Elección de producto

Cuando estés en la maquina dispensadora Floral Vending, revise los productos que tiene maquina en la venta, elija el arreglo de su agrado y ingrese el numero de su célula. El sistema lo preguntara a proceder con el pago.

Paso 2 - Pago de un producto

Las maquinas dispensadoras Floral Vending aceptan los pagos en efectivo y con tarjetas Visa o MasterCard. El pago debe ser prepago 100% para que la maquina procede con la entrega de su compra y abre la ventana. Tendrás 30 segundos para sacar su compra de la ventana abierta de la maquina.

Paso 3 - Entrega de un producto

Después que abre la ventana sin dudas saca el producto de la maquina, espera cuando finalizan 30 segundas y la ventana se cierre, para recibir su factura.